Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si ha recibido un artículo defectuoso, estamos aquí para ayudarte. Realizaremos el reemplazo del artículo sin costo adicional. A continuación, te indicamos los pasos a seguir:
- Comuníquese de inmediato: Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente en WhatsApp al +573152977922 o por correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Asegúrese de adjuntar evidencia en video y fotográfica.
- Requisitos para reemplazo sin costo adicional:
- El artículo llegó dañado, roto o en mal estado.
- Pérdida en tránsito: En caso de que su paquete se pierda en tránsito, nos encargaremos de gestionar el problema con la transportadora y le enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, a menos que la dirección proporcionada sea incorrecta.
Nota: No seremos responsables de pedidos con direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador. Sin embargo, haremos todo lo posible para corregir la dirección una vez que seamos notificados.
Política de Retracto
Cancelación de pedidos: Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el producto no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente en WhatsApp al +573152977922 o envíenos un correo electrónico a [email protected].
Derecho de Retracto: Si el producto ya ha sido entregado a la mensajería, puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente en WhatsApp al +573152977922 o envíenos un correo electrónico a [email protected], indicando su deseo de ejercer el derecho de retracto y proporcionando el número de cuenta para el reembolso, si el pago se realizó contraentrega. Si el pago se realizó electrónicamente, el reembolso se realizará en la misma cuenta utilizada para la compra.
El cliente deberá seguir nuestras indicaciones para la recogida del producto, que debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, sin signos de uso indebido ni daños en el embalaje.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su buen estado, procederemos a gestionar su reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles. Los gastos de envío y retorno del producto en caso de retracto están tasados en $40.000 y serán obligación del comprador.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso que no cumpla con los criterios mencionados anteriormente.
Política de Garantía
La duración de la garantía se indica claramente en la página de descripción de cada producto.
Para aplicar la garantía a un producto, comuníquese de inmediato con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente en WhatsApp al +573152977922 o con nuestro canal de atención de garantías a través del correo electrónico [email protected]. Deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y adjuntar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no se aplica en casos de mal uso del producto, caídas, rupturas, mojaduras o daños causados por terceros.
La garantía no otorga el derecho de retracto fuera del plazo establecido por la ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
Durante la garantía, examinaremos el producto para determinar la causa del daño. Si se trata de un defecto de fábrica, procederemos a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
A criterio de MegaOfertazo.com, se elegirá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. Si, después de dos reemplazos, el problema persiste, se puede llegar a un acuerdo con el comprador para el reembolso del producto.
Para cualquier consulta adicional o seguimiento, comuníquese con nosotros a través de un ticket en nuestro sitio web www.megaofertazo.com o por nuestro canal de atención al cliente en WhatsApp al +573152977922 o por o por correo electrónico a [email protected].